Me están estafando con la tarjeta spin

Se realizó un retiro de mi cuenta de spin por la cantidad de [números].32 pesos a las 7:27 pm. Y a esa hora yo estaba en mi casa. Yo me entero porque me llego la información a mi correo y a la aplicacion. Entonces al checar mi cuenta en la aplicación ya no tenía el dinero. Lo que hago pongo el reporte en la línea de ayuda y me entero que tengo un número de tarjeta virtual diferente a la tarjeta física o sea no coinciden con la numeración ninguna de las dos. Me informa la persona que me atendió que necesito esperar a que se vea reflejado en el sistema porque todavía no aparece el movimiento pero en mi aplicación ya no tengo el dinero. Me pidió que hablara mañana por la mañana. Y luego aparece en el correo que la tarjeta está bloqueada y que pase a la tienda a recoger una nueva tarjeta con un costo de 50 pesos. Yo lo que requiero es que me den solución inmediata a mi problema. Voy a poner la queja en la procuraduría y voy a ir a poner la queja a los medios de comunicación si no me resuelven mi problema. En verdad que estoy muy molesto porque uno confía en ustedes y miren lo que pasa. En verdad dudo de las cajeras de los oxxo ya que las terminales no hay nada de privacidad en relación al nip. Y no puede ser posible que tenga dos tarjetas diferentes en la aplicacion y física. Es una lástima lo que realizan ya que lastiman la economía de las familias espero solución positiva a mi caso