Que me hagan reconocer mi pago

El día 26 de marzo realicé el pago total de mi préstamo correspondiente a su entidad por el monto de s/ [números].00, efectuando dicho pago de manera anticipada, considerando que la fecha de vencimiento establecida era el 31 de marzo.
es decir, cumplí con mi obligación antes de la fecha límite. Asimismo, el día de ayer me comuniqué con mi entidad bancaria, la cual me confirmó que el pago fue recibido correctamente en la cuenta de solventa perú, por lo que la transacción se realizó con éxito. Cuento con el voucher de pago como sustento.
adicionalmente, registré un reclamo en su libro de reclamaciones, donde se me indicó que el inconveniente sería solucionado en un plazo de 24 horas. Sin embargo, al ingresar nuevamente a su aplicativo, verifico que no solo no se ha regularizado mi situación, sino que el monto de la deuda ha sido incrementado a s/ [números].00 por concepto de mora, lo cual resulta totalmente indebido, ya que el pago fue realizado de manera anticipada.
esta situación me está generando un perjuicio económico injustificado y afecta mi historial crediticio, pese a haber cumplido oportunamente con mi obligación.