No registran mi pago

El 15 de agosto realice el pago de un préstamo de [números] soles. Pague el monto total y dentro de la fecha de pago. Sin embargo hoy 24 setiembre el pago realizado no se ha aplicado. Me están llegando mails de cobranzas cada semana y válido que hoy la deuda está en más de [números] soles … sin considerar que es probable que esta empresa me esté reportando con mala clasificación en la sbs.
he intentado comunicarme con su call muchas veces pero al ingresar mi dni se corta la llamada. He escrito al whatsapp desde el 15 agosto… sin respuesta y cuando lograron contestarme me dicen que no pueden atenderme porque cambie mi número de celular y no pueden autenticarme. He preguntado cómo actualizar datos y nada… no estoy solicitando información solo que apliquen el pago realizado al bbva a la cuenta se solventa indicando mi dni tal como siempre lo he hecho … este debe ser mi préstamos nro 6 o más y nunca he tenido problema.
por último hasta he escrito al facebook messenger y me dicen que me llamarán pero nada ..
hoy fui a la dirección registrada en su página y resulta que no son las oficinas.
exijo una solución inmediata .. Solo deben aplicar el pago realizado .