Cobro indebido

Compre un pasaje miami-lima- miami a través de la agencia virtual smart fares. Pacte la compra en los siguientes terminos: ida vía american airlines y vuelta vía sky air. Fechas 25 de julio [números] y vuelta 12 setiembre [números]. La persona que me atendió me preguntó el nombre del pasajero. Le di el nombre de mi hija. Le di su nombre y apellido paterno. Para confirmar la compra volví a contactarlos y repetí los mismos datos solo que esta vez declaré el nombre de mi hija, su apellido paterno y además su apellido materno. Entonces el empleado de smart fares me dijo que como se había producido un cambio de titularidad del pasajero me tendrían que aplicar una penalidad!!!. Rápidamente procedieron a cargar a mi tarjeta de credito los importes de los pasajes mas dicha penalidad que ascendía a mas de [números] dolares.
les reclame. Me reconocieron el error pero no me quieren reembolsar (devolver) lo indebidamente cobrado. Me dicen que solo me pueden reconocer un crédito para una futura compra de pasajes. Con ellos!!! por otro lado, solo me han hecho llegar una hoja de itinerario, nada que se parezca a un billete aéreo en forma ni tampoco me han hecho llegar un voucher, recibo, o comprobante por los realizados.