Cobro injustificado

Reclamo formal respecto a los cobros efectuados en mi cuenta, ya que considero que no se ajustan a las condiciones del plan que contraté. Inicialmente me inscribí en el plan smart, el cual incluía el pago de una anualidad. Sin embargo, antes de la inauguración del gimnasio y antes de comenzar a asistir, dos días después solicité el cambio al plan black, cuyo valor mensual es superior (aproximadamente $43.[números]/$45.[números]), pero cuyas condiciones establecen que no se cobra anualidad, aunque sí requiere una permanencia mínima de 12 meses. A pesar de haber realizado el cambio previo al inicio de actividades, se me cobró igualmente la anualidad ($39.[números]) y además se me debitó la cuota mensual correspondiente. Entiendo que esto no corresponde, dado que al momento de comenzar a utilizar el servicio ya me encontraba adherida al plan black. Ya realicé el reclamo de manera presencial en la sede de balvanera, por correo también. Y se justifican que por el hecho de estar en el plan smarth por dos días ya tienen el derecho de robarte la anualidad. Es incoherente el manejo y absurdo, de uno en uno cuanto recaudan?