Retención prolongada de fondos ya liberados y fuera de inversión

Invertí en simplestate en distintos proyectos inmobiliarios en dólares desde [números]. Entiendo y acepto que este tipo de inversiones pueden presentar demoras vinculadas a la venta de los proyectos y que las fechas de finalización son estimadas.
sin embargo, al día de hoy (22/05/[números]) tengo usd [números],46 en estado de “retiro pendiente” desde hace más de dos meses, con las fechas estimadas de acreditación ya ampliamente vencidas.
las fechas informadas por la plataforma para la acreditación bancaria eran:
usd [números],31 → fecha estimada: 27/03/[números]
usd [números],15 → fecha estimada: 03/04/[números]
aclaro que en ambos casos los contratos ya fueron liberados previamente, por lo que los fondos ya no se encuentran invertidos ni sujetos a la venta del proyecto inmobiliario. Actualmente el dinero permanece retenido dentro de la plataforma, pendiente únicamente de transferencia bancaria a mi cuenta personal, con cbu informado y solicitudes ya aprobadas.
realicé reclamos por mail al soporte y hasta el momento no obtuve respuesta concreta ni plazo cierto de acreditación.
además, detecté que varios contratos continúan activos mucho tiempo después de las fechas estimadas de retiro originalmente informadas por la plataforma, sin notificaciones claras sobre los nuevos plazos reales.
mi reclamo no se refiere al riesgo propio de una inversión inmobiliaria, sino a la falta de respuestas y a la retención prolongada de fondos ya liberados y fuera de inversión.