Robo de serial de tarjeta de decodificador

Desde el 22 de diciembre del año pasado estoy realizando el reclamo por el robo del serial de mi tarjeta de decodificador de directv, nunca me he registrado con simpletv porque su servicio no me gusta, siempre me pareció pésimo y ya definitivamente lo constaté, mi decodificador nunca ha salido de casa, es decir nadie tiene acceso y con cada asesor qué me atiende pésimamente ( ya van más de una docena) a todos les he preguntado si existen dos tarjetas y descodificadores con la misma numeración a lo cuál responden que no !!! entonces no entiendo cómo mi tarjeta está registrada a nombre de otra persona??? ya he demostrado ampliamente que mi equipo completo está en mis manos e inactivo porque no se usa desde que se fué directv de venezuela y hasta el sol de hoy jueves 08/02/[números] no tengo respuesta y ya ni siquiera me quieren atender por el bendito chat inútil de simple tv, son tan mediocres qué ni siquiera son capaces de atender de manera personalizada, todo lo hacen a través de un chat dónde ni seriedad, ni responsabilidad, mucho menos compromiso o palabra tienen y ni que decir de capacidad o eficiencia alguna, dejan demasiado qué desear, son incompetentes en su máxima expresión !!! solo pido la resolución de mi caso para no tener qué saber más nunca de simpletv lo peor qué le puso haber pasado a éste país.