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Showsport producto facturado, pero no enviado

Hola. Hice una compra hace 10 días, me llego la facturación y en la tarjeta ya me la cobraron pero no tengo respuestas de showsport por los productos comprados. Solo tengo un número de pedido. Pero no me llego ningún sobre si el producto fue despachado o no,aparentemente
no no se que hacer. Necesito una ayuda para avanzar con esto.

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