El taxista recogió a otro pasajero en vez del cliente que lo había solicitado

Ayer, a las 00:14 empecé a buscar auto para volver a mí casa luego de un día largo de trabajo. Y dos, no uno, dos taxistas de esta empresa agarraron a otra gente en sus autos. El taxista [números], ca***l, en particular, me hizo esperarlo 10 minutos, de noche, a la 1 de la mañana, sola, con bolsas, en el lugar donde había hecho la reserva,lo vi llegar enfrente con el cartel de libre y agarró otra gente que no había reservado como yo. Desastrosos! y cuando llamo para pedir explicaciones de la empresa me dicen que "el chófer no sabía"! tenía la luz de libre prendida, y en lugar de levantar a la pasajera que lo había reservado, decidió levantar gente en la calle. Enfrente mío encima. Reclamaré las veces necesarias hasta que me den una respuesta satisfactoria sobre porqué dejan a clientes varados en la calle esperando a la 1 de la mañana para agarrar gente que no ha solicitado el auto. Recién a la 1:40 pude conseguir otro auto, obviamente no de esta empresa nefasta. Más de una hora de espera. Entiendo que falten choferes, entiendo que haya demora. Pero no entiendo porqué el chófer que debía haberme recogido en el lugar donde lo pedí tenía la luz de libre prendida y agarró otros pasajeros. Podría haberme pasado cualquier cosa a esa hora, sola, y con las manos ocupadas. Siempre suelo pedir a esta empresa y nunca me había pasado algo similar. Un desastre.