Termotanque señorial fallado

Hola, en el mes de mayo compré un termotanque electrico marca señorial a través de la página la anonima on line el cual hace una semana quise instalar ya que en esa fecha me entregaron la casa q estaba construyendo. El problema surge q luego de instalarlo para ver como funcionaba resulta que empezó a perder agua por la caja donde están los cables, cabe mencionar q a dicha caja le faltaban tornillos también. De inmediato me puse en contacto con el número de la garantía a lo que me responden que en el lapso de 1 a 5 días hábiles el técnico iba a contactarme para solucionar el inconveniente. al día de la fecha nadie me llamo para darme una solución, luego de haber llamado cada día para que vengan a verlo. La situación q estoy atravesando es desesperante, vivo en el sur del país con temperaturas bajo cero. Hace una semana que tengo que llevar a mis hijos a bañarse a lo de sus abuelos, tengo que estar calentando agua, con el gasto que conlleva una garrafa. Lo único que solicito es que por favor me cambien el articulo que compre y aun sigo pagando ya que el mismo vino fallado...