Estafa, no responden msj y devuelven el dinero

Compre el día 02/06/24 un par de botas, abonando por transferencia ya que realizaban un 20%de descuento.las botas no llegaban,consulto por whatsapp e intagram y tardan en darme respuesta, sigo insistiendo a lo que me responden de que hubo un error de fabrica por eso no se despacho el producto y que lo vuelven a enviar.
espero un par de días, consulto y me indican que puedo hacer el seguimiento por la pág web, en la cual figuraba que habían enviado el paquete pero sin embargo cuando iba al correo me informan que no se despacho nada sino que solamente se genero la etiqueta pero nada de envío (2 veces fui al correo en el transcurso del mes de junio. Vuelvo a reclamar, no me responden, sigo insistiendo por ambos medios hasta que me informan que lo estaban por despachar. Recibo finalmente el producto en el mes de julio, un mes después incumpliendo los tiempos de entregas informados en su pág web.
debido a que el calzado no me quedo acorde, consulto para cambiarlo o posible de devolución del dinero. Me informan que puedo enviar y que me devuelven la plata mediante transferencia inmediata. Les menciono que no iba a correr con los gastos del envío por la demora y mal atención que me dieron, lo cual dicen que se hacen cargo.
procedo a enviar el paquete, mando evidencia de que fue despachado en el correo. Me indican que apenas llegue a su depósito me realizan la transferencia. El lunes 05/08 me avisan que llego y que la plata me la envían en el trascurso de ese día o el miércoles 07/08 a más tardar.
se cumplió las fechas que me indicaron, no recibí el dinero por lo cual vuelvo a reclamar, no responden al igual que siempre sin contestar nada de los mensajes. Insisto nuevamente indicando que preciso el dinero con urgencia por cuestión de salud de un familiar, no responden por ningún lado (whatsapp e instagram).
mediante amigos y familiares comenzamos a enviar mensajes al celular de atención al cliente, a los cuales si les responden a