Reclamo compra sommier

Buenas tardes, el día viernes 03/05/19 envíe mi reclamo, el que decía que el colchón tiene un hundimiento muy pronunciado, más de lo normal y mandé fotos para corroborarlo, la primera vez que llamé me tuvieron en el teléfono 1 hora y 5 minutos hasta que logré comunicarme con garantías y me dijeron que tenía que escribir un mail explicando mi inconveniente mandar la factura de compra y fotos del colchón, y que en 96 horas tendría una respuesta, hasta hoy (18/05) no he recibido ninguna, llamé infinidad de veces y cuando me pasan con el sector de garantías después de tenerme en en teléfono 1hora me cortan, la compra la hice en av. San juan [números] (c.a.b.a) me costó 29.[números] y aún lo estoy pagando con tarjeta, la garantía es de 8 años. Gracias espero que mi reclamo sea atendido.