Seguro cancelado de igs

El 27 de noviembre de [números] me generaron un pago automático de mi tarjeta crédito de un seguro de mascotas [números] por igs, el cual cancele de inmediato, me dicen allá que les dé un número de cuenta les doy el que tengo con colpatria, se supone que a los 15 días me devolvían mi dinero pero a la fecha no me han pagado nada, llamó y me dan mil excusas como que el personal está de vacaciones, que la fecha de corte no deja, que el banco se niega a recibir la consignación, no contestan, me dejan esperando y cuelgan, me descontaron $[números] de los cuales me han ido descontando dinero lo cual no me parece lógico si ya había cancelado el seguro, reviso mi página el seguro sigue activo, averiguo y me dicen que según el radicado [números] ya se canceló..
agradezco me colaboren ya que llevo 3 meses en este proceso..