Deposito fallido en multicajero santander

El día de hoy martes 1 de junio de [números] estuve en la sucursal [números] del banco santander en av lópez mateos en cd nezahualcóyotl a depositar la cantidad de $[números] en 18 billetes de $[números], me pidió los datos de la cuenta los corrobore, me pidió el dinero y empezó a contarlo, después de unos momentos apareció la leyenda de que solo había reconocido 17 billetes $[números] un billete no fue reconocido me dio la opción de recuperar el efectivo o abonarlo a cuenta pedí que me devolviera el efectivo, apareció otra leyenda que decía que emitiría dos comprobantes, después de seguir trabajando apareció una leyenda que decía no fue posible generar el folio para la devolución acuda con una identificación a la sucursal para iniciar una aclaracion