Irregularidad/ estafa en la entrega

Adquirí dos almohadas. Las pague mediante transferencia porque supuestamente había un descuento del 20% (primera e*****). Cuando consulte por la entrega porque todo lo que había adquirido en otras tiendas on line me había llegado, me contestaron que ya salían, que estaba demorado. Cuando por fin me llegó, la entrega fue en una bolsa negra de consorcio completamente abierta sin siquiera un nudo y una sola almohada adentro sin nylon ni nada, súper antihigiénico.
me contestaron : primero que era culpa del transportista buspack, del cual si se tomaron el atrevimiento de abrir una saca y sacar una almohada estarian en un serio problema. Segundo: que no, que esas bolsas eran carísimas y no les habían llegado y como se habían quedado sin almohadas el "bo..." las separo y mando una a cada clienta. Es decir, hay otra persona con mí mismo chiste. Tercero: la factura que me enviaron no se conduce con la realidad, dice pago tarjeta de crédito y fue por transferencia pagué un poco más de $85.[números] y dice $8,88?????????
el whatsapp me lo contestan enseguida, en un lenguaje muy poco comercial -mandan audios generalmente - y que ya van a solucionar.
pensé que es una página sería, por eso compré....
dudo que se solucione, quisiera saber en todo caso, donde tengo que realizar la denuncia para que además, otras personas no se vean perjudicadas
gracias