Problemas con el servicio

El viernes a la noche tenia un pasaje a las 23:55 origen liniers destino villa gesell.
a medida q se acercaba la hora de partida del micro, y ante su ausencia, me acerque a la ventanilla de rutamar a preguntar. Me dijeron que estaba retrasado por el transito, al menos 40 minutos.
pasados los mismos, me acerque nuevamente. Me dijeron que ya estaba en moron. Siguio tardando. Me acerque numerosas veces a la ventanilla y la unica respuesta q recibia era que estaba retrasado por el transito. A eso de la 1 de la mañana, me acerco nuevamente y me comunican que la unidad habia sufrido un accidente camino a liniers. Que enviarían un reemplazo, y q traerian a todos los pasajeros a liniers en la unidad rota, y que alli harian el trasbordo.
aprox a la 1.30 am ingresan a la estacion el micro que venia de reemplazo y el micro que habia tenido el accidente. Los pasajeros que esperabamos en liniers, estabamos bastante hartos y entumecidos por el frio (el viernes las temperaturas que rozaron los 0 grados), vimos como en vez de ubicarnos primero a nosotros para que al menos estuviéramos reparados del frío, hicieron descender a los pasajeros del micro averiado, ordenaron sus bolsos los ubicaron y luego de todo eso se dignaron a ubicarnos a nosotros.
el micro arranco 2 horas mas tarde hacia su destino.
supuse que despues de todo podia descansar en el viaje que tanto se habia hecho esperar. Pero no. La calefaccion no funcionaba. Cuando me acerco a la cabina para preguntarle a los choferes si podian prender la calefaccion, me dicen que “estaban en eso”, que “no sabian hacerlo” . Los vi tocando botones sin saber que hacer. “me estoy muriendo de frio” les dije “yo también” respondieron. La noche mas fria del año en plena ruta descampada. Senti muchisimo frio. Cuando toco los orificios del acondicionador de aire, salia frio. Se podran imaginar...
yo pague en tiempo y forma mi pasaje. El servicio no tuvo nada que ver con lo que yo contrate. Quiero el reembolso del mismo.