No recibí los robux de mi compra y se cobró de la tarjeta

Mi usuario es maddiev5. El día de ayer, 6 de noviembre de [números] mi mamá hizo una compra de 80 robux por 25 pesos mexicanos. La tarjeta mastercard tenía [números] pesos en ella, estuvimos tratando y mostraba una leyenda que decía "your purchase failed because something went wrong. Your account has not been charged please try again later", tenía la opción te continuar o cancelar, le pusimos continuar pero tratamos muchas veces, a veces le pusimos cancelar. Hace unas horas de ese día ya habíamos tratado de comprar robux y nos dejó, fue con la misma tarjeta pero en otra cuenta, entonces sobraban 75 pesos mexicanos. El día de hoy, 7 de noviembre de [números] fuimos al cajero a checar la cantidad que tenía la tarjeta y ya no tenía nada. Así que si se cobró y no recibí nada de robux, cuando debí haber recibido 3 veces 80 ([números] robux).