Reuse méxico y elektra no resuelven los envíos!

Estimados,

el pasado 15 de noviembre de [números] realicé la compra de un teléfono, en la app elektra el proveedor es reuse méxico. En el momento de la compra, se me informó que el pedido llegaría a más tardar el 21 de noviembre. Sin embargo, al día de hoy, 25 de noviembre, mi pedido no ha llegado y el estado del mismo sigue marcado como "preparando pedido", sin ninguna actualización adicional.

he intentado ponerme en contacto con ellos a través de correo electrónico en varias ocasiones, pero las respuestas que he recibido no han sido claras ni han resuelto mi problema. En todo momento se me ha indicado que el pedido sigue en preparación, pero no me han proporcionado una solución concreta ni una nueva fecha estimada de envío. Además, mi pedido no ha sido enviado a ninguna paquetería, lo que aumenta mi preocupación.

esta situación me está causando una gran frustración, ya que el pedido sigue sin moverse y no tengo información precisa sobre cuándo podré recibir mi compra. Solicito una actualización urgente sobre el estado de mi pedido, incluyendo una explicación clara de los motivos de este retraso y una nueva fecha estimada de entrega. Además, me gustaría saber si hay algún inconveniente con el envío o si existe algún otro problema que deba conocer.

espero su pronta respuesta y solución a este problema, ya que he esperado un tiempo considerable y la falta de información me está generando mucha incertidumbre.