Generaron una deuda y no se hacen responsables

En febrero del [números] me suscribi a un Plan Rombo en abril lo comence a abonar. En septiembre me llaman que tienen un plan adjudicado caido para poder retirar el auto poniendo mi usado y una plata, cosa que efectivamente hice y en octubre saque el auto a la calle. Cuando seguia entrando a "mi plan rombo" me aparecia mi plan inicial (el cual tendria que haber sido dado de baja) que se debita directamente de mi tarjeta de credito y aparte otra cuota de otro plan con un monto bastante mas alto ya que contenia deuda desde junio. En diciembre me empezaron a llamar de un estudio de abogados que debia [números] mil pesos por mi plan (ahi me entere el que habia adquirido era el otro plan y contenia deuda) y que aparte le tenia que pagar el 20 % en honorarios. Fui a lepic y la unica solucion que me dieron fue que me arregle con el estudio de abogados, cuando el error fue de ellos por no haberme dado de baja de mi plan inicial cuando correspondia y asi poder entender que era la otra cuota la que debia abonar.
nunca me avisaron que el otro plan tenia deuda desde junio y yo lo adquiri en septiembre, nunca me dieron de baja en el otro plan, hasta hoy y nadie me da una respuesta a este problema, ni siquiera "plan rombo" porque no atienden presencial y por telefono te piden una clave que no tengo.
espero que la concesionaria renault lepic pueda terminar dando una solución a su manejo lamentable.