Error en envío papeles prenda

Terminé de pagar mi auto y me dijeron que tenía que llamar 45 días a partir del 10 de diciembre para solicitar la liberación de la prenda y pedir que manden los papeles a la concesionaria donde firmé contrato (demora: 20 días). Llamé 24/12 y me dijeron que como había dejado pasar tanto tiempo ya habían gestionado el envío de la prenda a mi casa (donde no hay nadie) demora: 40 / 45 días. No me dieron ni siquiera número de envío de andreani, no sé dónde están los papeles que me permiten poner el auto a mi nombre. La única chance que tengo es mandar carta a una casilla de correo para que me respondan x carta sobre este tema... Nada sencillo y si se pierde la información o no me llega el aviso de andreani a mi casa? Plan Rombo en el formulario no tiene bien cargada la dirección (falta piso y departamento)... Cero resolución de problema, si me dieran número de envío podría hablar con andreani, pero nada...