Cobran servicios no brindados! esquilman dinero, derechos y tiempo de ciudadanos

Abonado un turno para dni y pasaporte, (ya que el pago es la única forma que encontré online para reservar!) cambio la fecha y día para turno más próximo en otra sede pero no me tomó el pago previamente realizado. Igualmente, reservo el nuevo turno con la idea de no perderlo y aunque debí pagarlo nuevamente ($[números]), pensé que sería sencillo que me reintegrarán el pago realizado por el turno cancelado.....pues no....no me lo han reintegrado hasta el momento y a pesar de haber enviado toda toda toda la información, haber ido personalme te a renaper e incluso haber realizado reclamo escrito. Vale señalar que el libro de reclamos que tiene fue abierto en [números], un groso error que no habrán uno para cada peeíodo....además, nunca me respondieron por ese reclamo. Lo email de renaper, tanto el de reintegros como el de reintegrosdni, no dan respuesta ejecutiva. Francamente da la sensación de que lucran con este sistema tan desastroso. Por si fuera poco, al llegar a realizar el trámite, me indicaron que no debía rehacer el pasaporte, sólo el dni...así lo hice, pero no podían aplicaar el pago realizado sino que me cobraban el trámite del dni y el segundo pago para la reserva de turno que también fue de $[números], podría pedir que me lo reintegrarán...hasta el momento, transcurrido 1 mes de dichas tramitaciones, siguen sin reintegrarme ambos pagos.
a ese sistema de tan mal funcionamiento, que en definitiva se queda con el dinero del ciudadano, sus derechos y la paciencia también, se agrega que anuncian en todos lados que el renaper está abierto de 08 a 20 horas...lo cierto es que al ir a retirar la documentación tramitada en forma urgente (24 horas), me dijeron en la puerta de la sede de renaper sito en paseo colón [números], que estaba cerrado y debía esperar media hora pro la reapertura dado que de 13:34 a 14:15 horas cierran todos los días.,.aunque no lo anuncian así no dan aviso sobre ello ni verbal, ni escrito, ni en la cartelería ni online.....cobran por servicio no brindado!!!