No se me ha regresado mi dinero

Hola no sé si sea aquí lo adecuado pero necesito quién me pueda ayudar, el día 13 realice la compra de unos tennis rebook lo cual al momento de pagar con la tarjeta me dijeron que se me informarían si se efectuaba el pago, al siguiente día de me informo que fue rechazado por lo cual considere que el dinero no se había tomado cosa que al checar en el cajero desmenti ya que me hacía falta esa cantidad por lo que fui al banco y se me informo que el dinero estaba retenido y que en 5 días lo podría retirar de mi tarjeta cosa que aún no sucede la única información que tengo es el número pero me aparece compraste el 13 de julio #[números] envío pendiente y más abajo me dice el pago fue rechazado inicio el pago el 15 de julio y con #[números] no sé si me puedan asesorar