No hacen reembolso

El 3 de junio hice la compra de unos tenis reebok, con el precio de [números] pesos, el cobro paso bien sin embargo nunca me llego el correo de confirmación, llame a servicio al cliente me dijeron que hubo un error en el sistema pero que iban a meter mi caso a un "area especilizada" para que le pedido se enviara, llevo mas de un mes llamando para que me hagan un reembolso, ya no quiero los tenis y siempre piden disculpas por la demora y cada asesor me dice algo diferente que ya esta en el area para el reembolso, otro me dijo que los tenis se iban a enviar, que ya se habia resuelto el problema y asi llevo ya un mes, eso si ya estoy pagando los tenia que fueron a cargo de una tarjeta de credito, no tienen ningun otro telefono a donde hablar mas que el de servicio al cliente donde siempre dicen los mismo, no ayudan te dicen que te mantendran informado, que te ayudaran a agilizar el caso pero es mentira solo lo hacen para hacer quedar bien la empresa, reebok y adidas es lo mismo y ninguno de los puede darme una solucion he visto ya varios casos como el mio y no tienen solucion. Pesima empresa, rateros, que tan dificil es hacer un reembolso???