Compra rechazada

Con un cordial saludo realizo un derecho de petición en asunto en los términos regulatorios conforme a la ley, teniendo en cuenta que los canales de contacto de atención al cliente no han funcionado para gestionar la devolución de dinero en dos compras que he efectuado en su pagina de internet con los pedidos:

rco[números] por valor de $[números].[números] del 16/08/[números]
rco[números] por valor de $[números].[números] del 04/08/[números]

lo anterior, al evidencia que el dinero ha sido debitado de mi cuenta de ahorros y el mensaje que recibo de su parte es no hemos podido procesar el pago, desconociendo el detalle del error en estas dos compras.

agradezco atender mi derecho de petición en el tiempo regulatorio de ley y recibir la devolución de mi dinero.

espero su respuesta de manera formal a mi correo personal para dar trámite ante la superintendencia de industria y comercio.

lo anterio es parte del reclamo del cual sigo esperando respuesta.