Repartidor nunca toco la puerta de mi casa y me cobraron un pedido que nunca lle

Siempre pido rappi, y siempre al llegar han tocado la puerta de mi casa (vivo en casa no en dpto, así que tengo puerta a la calle) y esta vez que he pedido no tocaron la puerta de mi casa lo cual es la función del repartidor, ya que puede ser que a veces no entran las llamadas o la señal sea mala, o cualquier motivo, lo más seguro es tocar la puerta lo cual nunca hicieron. Cuando abro la app para ver porque se demoran tanto, recién me llegan los mensajes atrasados y me doy con la sorpresa que cancelaron el pedido. Hago la solicitud en ayuda y me dicen que no pueden hacer nada, sin dar ninguna explicación. Pésimo que no cumplan con las funciones y lo peor que se quedan con mi dinero lo cual es un robo. Ya que si el supuesto repartidor llego a mi domicilio, debió tocar la puerta yo no se si llego o no porque nunca tocaron la puerta, me pudo haber llamado de otro lado ya que hay apps que falsifican la ubicación. Lo que quiero es mi dinero de vuelta