Me hicieron un cobro duplicado

Hola, he realizado una compra el día 26/09 del presente año, he comprado en kfc y en otra tienda llamada pincheria bbq mi cuchito, mientras yo estaba realizando el pago, al haber seleccionado todo lo que pedí, me apareció como método de pago con mi tarjeta de debito, di click allí y estaba cargando como que el pedido estaba realizándose, de un momento al otro dejó de cargar, y me lanzó una emergente de error, y que solamente por la hora o algo así me permitía el pago en efectivo, entonces yo procedí con el pedido con el cobro en efectivo, después de haber llegado el pedido, le pague en efectivo al delivery y deguste mis alimentos, mientras reviso mi cuenta y noto que se realizó el cobro de los dos pedidos a mi tarjeta, entendí que tal vez era un error de la aplicación y pues yo procedí en el momento a contactarme con un asistente después de unas horas, para lo cual, me dijeron que si, que efectivamente se realizó un cobro erróneo doble en efectivo y a mi cuenta, me dice rebeca recuerdo claramente el nombre de la asistente, que en 20 días, mi devolución se haría efectiva en mi cuenta nuevamente, eran 12 dólares con algunos centavos más, resulta que yo espere todo ese tiempo y a los 23 días me comunico nuevamente, y resulta que los asesores de forma no muy amable me supieron decir que ya no era posible, porque era de reclamar a los 5 días, yo les explico la situación de que yo ya me contacte unas horas después nada más y que me dijeron que en 20 días me devolvían pero que por eso me comuniqué nuevamente ya que no se me devolvió nada, entonces reiteradas veces me cerraron el chat y no me dieron solución, ahora me contestan y me piden un pdf de mi resumen de cuenta para enviársela al correo, yo envié ya que necesito solucionar, y me dicen que no les llega, sin embargo me aparece en la bandeja de enviados, incluso envíe un archivo más liviano con una sola página, allí se visualiza la transacción del consumo de rappi con fecha y todo, hasta ahora no me dan respuesta :(