Dar solución a clientes que tienen problemas

Buenas tardes mi reclamo hacía dicha empresa , es que yo quiero pagar porque tengo préstamos sacado, pero no puedo acercarme a la sucursal de tucumán ya que tengo un problema personal con mi madre y no puedo dejarla sola ,consulte con dicha empresa para que hagan una excension de habilitarme una cuenta donde depositar el dinero que adeudo , ellos me informan que no hacen esas excesiones que mandé un cadete con el dinero , le informo que no voy a mandar dinero con un cadete cuando ya tuve un inconveniente con un servicio de cadetería.no entiendo que ahora ellos no tengan ninguna solución o darme una excepción cuando toda empresa cuando tenés un problema de índole personal , siempre tienen una solución para sus clientes , y ellos justifican que solo habilitan con autorización y no me lo dan esto a mi me perjudica ya para que se me siguen generando los intereses.