Doble cargo en tarjeta de credito y efectivo

Me hospedé en el radisson resort hotel miami beach desde el 03/01 hasta el 08/01, en oportunidad de realizar el check in me pidieron una tarjeta de crédito que supuestamente toman a modo de garantía, puesto que las condiciones de contratacion eran sin pago por adelantado. Cuando realizo el correspondiente check out me cobran en efectivo, pero no me aclaran que ya lo habían cargado al monto del hospedaje a mi tarjeta de credito, es decir me cobraron en efectivo y con tarjeta de crédito.
al enterarme, llame por teléfono al hotel, y me dijeron que me lo iban a reintegrar al monto, que debía esperar entre 15 a 20 días hábiles. Ya pasaron más de 20 días hábiles, volví a llamar al hotel y mandar mail, pero no he recibido respuesta.
me urge solucionar la cuestión
gracias