Radio sapienza no entrega producto y no responde

El dia 02/11/[números] realice la compra de un aire acondicionado split tcl [números]fc elite en radio sapienza. Nos brindaron un nro de seguimiento del envio de andreani ( envio que tambien pagamos nosotros en el momento de la compra).
el dia 10/11 enviamos mail consultando, ya que no teniamos novedades del envio, solo indicaba que desde el 06/11 el producto lo tenia andreani y desde el 08/11 estaba en la sucursal que realizaba la entrega.
luego de esto y al pasar el tiempo acordado para la entrega comenzaron a no responder y a mentir sobre la entrega de la compra.
desde la pagina de seguimiento de envios ya modificaron la fecha de recepcion del producto en dos oportunidades, en primera instancia fue del 08/11. Luego de los reclamos lo cambiaron al 16/11. Borrando la recepcion del 08/11. Al dia de hoy la fecha fue modificada nuevamente al 18/11. Por lo que mienten todo el tiempo sobre el seguimiento de mi compra, y desde radio sapienza no nos dan ninguna respuesta. Lo que queremos es que nos entreguen el aire acondicionado de inmediato y la devolucion de los $[números] pesos de envio que nos hicieron pagar al momento de la compra