Incumplimiento grave de servicio, falta de seguridad y solicitud de compensación

A quien corresponda:

por medio del presente correo, me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal en los términos del artículo 10 bis y artículo 19 de la ley de defensa del consumidor debido al pésimo servicio y la grave falta de organización experimentada durante el show de serú girán, realizado el pasado viernes 26 de junio en sus instalaciones.

incumplimiento en el ingreso: me presenté en el lugar a horario, cumpliendo con la antelación necesaria. Sin embargo, debido a una evidente falta de personal y una pésima organización en los accesos, se generaron más de dos cuadras de fila afuera. El espectáculo comenzó antes de que una gran cantidad de espectadores —incluyéndome— lográramos ingresar, privándome de ver las primeras canciones del show por el cual pagué de manera anticipada.
falta de asistencia y trato indigno: una vez adentro, el personal del establecimiento brindó un trato sumamente hostil y prepotente. Al no contar con acomodadores ni personal de asistencia idóneo, fue imposible localizar nuestros asientos asignados, con el show sonando de fondo y muchas personas sin poder ubicarnos, generando una situación de desprotección, desorden y malestar generalizado que afectó a decenas de personas en mi mismo sector.
debido al caos y el desorden generalizado, el qr con la información de nuestros asientos caducó imposibilitándonos encontrar el asiento elegido y terminé reubicándome en asientos más lejanos a los adquiridos para poder presenciar el evento.
grave falta de seguridad en la evacuación: al finalizar el evento, la organización habilitó muy pocas puertas de salida para el desalojo de un predio cerrado y masivo. Esto provocó un cuello de botella sumamente peligroso, demorando más de 30 minutos para poder salir, generando riesgo de aplastamiento y un malestar generalizado.
accidente en infraestructura y daño moral: como consecuencia directa del tumulto a la salida, un asistente a mi lado sufrió una fuerte caída por debajo de las