Seguro no contratado

Realizo el presente reclamo debido a la aparición de una póliza de seguro denominada “compra protegida”, asociada a mis datos personales, la cual desconozco y nunca he contratado.

al detectar esta situación en mi home banking del banco san juan, inicié gestiones tanto con la entidad bancaria como con la compañía aseguradora qualia seguros.

sin embargo, ambas partes brindan información contradictoria:

la aseguradora indica que la póliza forma parte de un paquete bancario y que la gestión debe realizarse a través del banco.
el banco, por su parte, informa que el seguro no forma parte de un paquete y que su administración corresponde exclusivamente a la aseguradora.

adicionalmente, intenté gestionar la baja a través de los canales disponibles del banco, sin éxito, ya que no se contempla este tipo de seguro ni cuento con número de póliza, dato que nunca me fue informado.

asimismo, he revisado las condiciones contractuales firmadas al momento de la apertura de mi cuenta en el banco san juan (solicitud nº [números]), donde:

solo se mencionan seguros específicos como r*** en cajeros y accidentes personales.
se establece que los productos y servicios aplican según lo solicitado por el cliente en la solicitud de adhesión.
no se menciona en ningún apartado la póliza “compra protegida”.
tampoco se hace referencia a qualia seguros como compañía interviniente.

en función de lo expuesto, considero que dicha póliza no forma parte de las condiciones aceptadas ni cuenta con mi consentimiento.

he solicitado en reiteradas oportunidades:
la baja inmediata de la póliza
confirmación por escrito
garantía de que no se generarán cargos presentes ni futuros
documentación que acredite la supuesta contratación (fecha, canal y consentimiento)
documentación que respalde que dicha póliza forma parte de un paquete bancario

a la fecha, no he obtenido una solución concreta, siendo derivada entre ambas partes sin resolución.