Maltrato del chofer. no me dieron refrigerio

Buenas noches. El día 04/02/[números] mi esposo y yo tomamos un micro de punta del este a buenos aires, retiro.
llegamos con el tiempo justo para subir las valijas y solo quedaba un pasajero despues de nosotros.
el chofer nos recibio de muy mala manera y nos envio a nuestros asientos. Vimos que todos los pasajeros tenian un refrigerio con ellos, sabíamos que tenian que darnos el nuestro.
cuando llegamos a migraciones, le preguntamos al chofer en que momento del viaje nos iban a dar el refrigerio. A lo cual nos respondio de muy mala manera que " se nos habia explicado muy clarito cuando subimos al micro que no habia comida para nosotros por haber llegado tarde." tambien le dijo a mi esposo. "que queres que haga, yo no tengo nada para darte" y cuando mi esposo le pregunto al chofer si los refrigerios no estaban asignados a cada pasaje, este hombre se dio vuelta y se metio en la cabina para continuar el viaje.
realmente estamos disgustados con esta situacion. No solo por la falta de alimento en un viaje que dura 10 horas, sino por el mal trato de este hombre al que en ningun momento se le falto el respeto.
me gustaria saber. Estamos en lo correcto en decir que los refrigerios estan asignados a cada pasaje y el orden de llegada no tiene nada que ver?
pido por favor una respuesta con respecto a esto y con respecto a como deberia haber sido en realidad el servicio porque no fue para nada bueno.

nuestros pasajes eran los siguientes:

boletonro: [números] butaca: 46 salida: domingo - 04/02/[números] 21:05
boletonro: [números] butaca: 45 salida: domingo - 04/02/[números] 21:05

barbara estela [nombre] gonzalez [números]
federico alejandro aveiro [números]