Mal desempeño de chofer y obligación

Buenas noches!! necesito saber con área debo comunicarme para dejar asentado una denuncia sobre el mal cumplimiento de los choferes de dicho transporte. hoy día 11 de marzo del año [números], siendo las 00:35 debió pasar por la ciudad de rojas el colectivo que va hacia pergamino. yo vanesa, siendo pasajera frecuente de la línea no aborde el transporte mencionado ya que nunca paso por la terminal dejándome varada en la terminal teniendo sacado el pasaje desde el día jueves 8 de marzo. y "no es la primera vez que lo hacen "... cada dos por tres dejan a los pasajeros. Que hacemos si debemos viajar por caso de Emergencias o salud? ya que se supone confiamos en los horarios que el pullman tiene! así no hubiese tenido el pasaje el colectivo tiene la obligación de pasar por la terminal o el lugar que tiene asignado!!! me tome la molestia de llamar a la boleteria de la ciudad de junín (ya que estuve esperando hasta las 01:30 de la madrugada)creyendo que por ahí se demoran o rompió el transporte y me comunicaron que había salido a tiempo y normal. osea no pasaron por ahirrarse tiempito para llegar a casa no cumpliendo con los deberes que corresponde y no cumpliendo de manera adecuada con su trabajo. Espero pronta respuesta, solución y disculpas por lo sucedido ya que tuve que dar vueltas y esperar en la terminal hasta poder hablar con alguien y arreglar lo sucedido. La verdad deja mucho que desear.