Reclamo por siniestro sin resolver

Soy el damnificado, se ha presentado desde mi aseguradora toda la documentación solicitada y correspondiente, en el sistema de providencia seguros el trámite siempre figuró como pendiente, pasados dos meses de dicha presentación no obtuvimos respuesta por ningún medio, y hemos intentado contactarnos vía telefónica y vía mail sin ningún resultado.
enviamos carta documento y obtuvimos la primer respuesta de la compañía solicitando nuevamente toda la documentación, la cual ya fue presentada en tiempo y forma.
intentamos responder al mail que nos escribió y llamar a los números indicados y tampoco obtuvimos respuestas ya que bloquean nuestras respuestas.
enviamos una segunda carta documento y nos respondieron exactamente lo mismo que la primera vez.
se van a cumplir tres meses del siniestro y no hemos tenido ningún tipo de avance ni contacto de forma personalizada.
ni tampoco logramos a no ser por cada documento contactar y obtener respuesta con ellos.