Reclamo retención dinero en cuenta por desconocimiento de compra a mi tiendaonli

Tengo un emprendimiento (tienda online) donde los clientes me realizan las compras mediante el sistema nave de banco galicia, banco en el cual tengo mi cuenta sueldo y mis tarjetas. El día 13-10, una persona llamada florencia marcos me realiza la primer compra de productos. Durante ese mes hizo 3 compras más, en total 4. El día 6-11 me llega un mail de nave notificando que esta persona hizo un desconocimiento de compra, cuando yo ya le había entregado y había recibido correctamente mis productos. Al día siguiente, 7-11, ingreso a nave para responder el reclamo adjuntando capturas de pantalla que prueban la compra. El día 12-11, esta misma persona me hace 2 desconocimientos más, y el día 15-11 ingresa el 4 desconocimiento de compra.
prisma/visa me descuenta de mi homebanking $[números].[números],49, según nave como "retención" hasta que se decida si la compra fue veridica o no. Para esto, me dan un plazo máximo de45 días de corrido.
el día 21-12 se cumplen los 45 días de corrido, y el 08-01 los 45 días habiles. Al día de hoy, reclamo y nave me dice que no tienen reclamos míos activos que hable con visa/prisma, y visa me informa que es nave quien debe terminar de procesar el reclamo del desconocimiento, el cual figura aún como "reclamo de analisis".
el motivo de queja es que me han descontado $[números].[números],49 de mi cuenta sin dar una resolución al reclamo, y se han excedido del plazo legal para responder, desentendiendo el problema y queriendo derivarlo a visa/prisma.
es vergonzosa la forma de actuar y preciso una resolución urgente por parte de los medios involucrados, ya que galicia nave no responden.