Efectivizar el reintegro que ya asumieron el error

Caso [números] nintex [números]. Prisma nos ofreció, dentro del banco santander río, el servicio de posnet bonificado para probarlo. No lo usamos una sola vez. Después de la baja y muchos reclamos vinieron y retiraron el posnet; pero igual nos debitaron mas de 13 períodos. Hicimos el reclamo, nos confirmaron que fue un error y dicen haber hecho el reintegro al banco. Pero santander río, sucursal devoto y también hablamos con central, dicen no poder rastrear el reintegro y direccionarlo a nuestra cuenta si prisma no le indica el día y demás detalles del supuesto reintegro. En definitiva hace un año que estamos con el tema, hay mas de $15.[números] que nos robaron de prisma y nadie te da respuesta. El servicio de atención al cliente por teléfono, es pésimo!! dicen "lo derivo" y te cortan! hablamos después de decenas de llamados con coordinadoras como nora pérez, que nos decía que no tenían correcta nuestra casilla de mail, por eso no nos enviaban la información, mentira!!! seguimos esperando! pasan los meses... No nos derivan con ningún responsable, nadie!. Fuimos en persona a la oficina central en barracas y se niegan a atenderte por el covid. Son realmente como dice en todos los comentarios "delincuentes"!