Contracargo por link prisma

25/01/[números] efectuamos una venta de un a. A. Con entrega en domicilio a través del servicio de pago de la empresa en ese momento prisma (hoy payway) utilizando el link de pago que ellos promocionan para pagos del sistema ahora12. El cliente que me detalla nombre dni domicilio abona el link supuestamente violando todas las barrera de seguridad de prisma, visa y el banco emisor (no sabemos cual porque prisma no da ningún dato del pago efectuado). Nosotros tenemos capturas del chat en donde esta el link que le enviamos que es el generado por prisma y la respuesta del pago por el cliente además de tener la dirección en la cual posteriormente recibe. La documentación que adjuntamos es el cupón que manda prisma sin datos algunos para que podamos corrobar con la tarjeta o titular, factura de compra, remito firmado por el cliente y a la dirección que menciona el chat, capturas del chat del área comercial donde se detalla la venta y capturas del chat del chofer que le entrego en el domicilio (el cliente abono $[números] de envío). Nos han cerrado 2 veces el reclamo en la pagina alegando que la persona mencionada no es el titular de la tarjeta ni es el domicilio del resumen a lo cual le respondemos que ese es un tema prisma ya que ellos no brindan información que nosotros podamos cotejar y fue su seguridad la violada. Nosotros tomamos todas las medidas que tenemos a nuestro alcance de acuerdo a la info con la que contamos. Como también desconocemos si nos esta diciendo la verdad porque no tenemos forma de corroborar lo que se nos dice y nos mandan a hablar con el ejecutivo de cuentas (del banco pagador) tanto en web como la sra / srita romina garcía en el tel de atención a comercios visa después de reiterar nuestro llamado 4 veces (dado que le explicábamos nos dejaban en espera y nos cortaban) os sentimos mas e*****dos por prisma / payway que por el cliente en si (ya que ni siquiera tenemos pruebas de un verdadero desconocimiento), ya no se nos da ningún tipo de explicación