Nuevo reclamo por imposibilidad de gestionar autorización de estudios

Buenos días,
me comunico nuevamente debido a que continúo sin poder gestionar la autorización de una endoscopia y videocolonoscopia.
en respuesta a mi reclamo anterior, se me informó que debía presentar una nueva orden médica con la transcripción de la justificación del pedido. Ya cuento con la nueva orden emitida por mi médica, cumpliendo con el requisito solicitado.
sin embargo, al intentar cargar la documentación a través de la aplicación de premedic, el sistema no me permite adjuntar el archivo para completar la gestión.
asimismo, intenté comunicarme nuevamente por los distintos canales de atención (whatsapp y demás medios habilitados), pero no obtengo respuesta ni asistencia para resolver el inconveniente.
resulta sumamente preocupante que requisitos administrativos y las reiteradas fallas en los canales de atención terminen demorando la realización de estudios médicos indicados por un profesional. Este tipo de trabas burocráticas obstaculiza el acceso oportuno a prestaciones esenciales y retrasa la realización de estudios preventivos, fundamentales para el diagnóstico temprano y la detección de posibles enfermedades.
solicito que se me brinde una solución urgente, indicando un medio alternativo para remitir la documentación o gestionando directamente la autorización de mis estudios. He cumplido con todos los requisitos que me fueron solicitados y la imposibilidad de continuar con el trámite responde exclusivamente a inconvenientes en los sistemas y canales de atención de la prestadora.

quedo a la espera de una pronta respuesta.

saludos.