Necesito que me reintegren mi dinero

Buenas tardes.
el día 31/08 por la mañana transferí mi primera cuota correspondiente a las 4 pactadas.
el mismo día a la noche encuentro que la empresa Epico s.a (cobranzas) me debita ese mismo importe mientras que la fecha de vencimiento que autorizaba a debitar de mi cuenta era el 03/09.
llame reiteradas veces para que me transfieran/reintegren la cuota duplicada y me responden que debo esperar 10 dias hábiles.
yo pagué en tiempo y forma ,transferí así que lo que corresponde es que me transfieran.
la empresa epico s.a me confirmo que enviaron a posta lo debitado. Y un empleado de posta cred me informo que ya figuraban los $17.[números] si ya recibieron el dinero ¿¿¿ que estan esperando??? en una situacion mundial pandemica como la que esta atravesando nuestro pais como pueden demorar 10 dias habiles mientras que yo cumpli con lo pactado?
el dinero estaba destinado a alimentos para el mes. Dinero que ya no cuento.
el contrato dice que en 5 dias habiles me tienen que resolver esto.
quiero que me den una acreditacion de la situación por mail si no los denuncio.