Compra abonada por transferencia el 31/12/2025 y nunca enviada – pedido #1199 po

El 31 de diciembre de [números] realicé una compra a polaris home a través de su tienda en tienda nube (promocionada en instagram).
pedido nº [números] – producto: guirnaldas solares polaris.
monto abonado: $[números].[números],79 mediante transferencia bancaria (adjunté comprobante el mismo día).
el 2 de enero de [números] me confirmaron que el pago estaba recibido y que el pedido estaba “en preparación”.
el sistema indicaba entrega estimada 05/01.
desde esa fecha envié múltiples consultas (5/01, 11/01, 15/01 y 30/01), siempre con respuestas vagas indicando que estaba “en preparación” o que pronto enviaban el código de seguimiento.
al día de hoy (18/02/[números]) el pedido nunca fue despachado, no tengo número de seguimiento y dejaron de responder los mensajes.
solicito:
entrega inmediata del producto con número de seguimiento real, o
reintegro total del dinero abonado por transferencia.
cuento con comprobante bancario, capturas de la conversación y confirmación del pedido.