Plusmar no cumple

Estimados,
pague mas por un pasaje (2/1/[números]) de plusmar el servicio cama suite para volver de mar del plata a retiro mas cómodo y resulta que la butaca no trababa por lo tanto el respaldo se inclinaba al apoyarse minimamente.
le comunico la situación al chófer el cual me dijo que no podía hacer nada y se fue, así que pase todo el viaje sin poder sentarme correcta o cómodamente
un pasajero me recomendó reclamar en la terminal de retiro a plusmar al llegar así que procedí a hacerlo, estuve 30 minutos hablando y completando un formulario y me dijeron que de la empresa me llamaban para resolver el caso y me dieron un teléfono para llamar también.
pasaron los días nadie me llamo, comienzo a llamar y resulta que el interno que me dieron no me comunicaba con nadie, así que probando con otros internos que me sugería la operadora llegue a contactarme con atención al cliente (int [números]) otros simplemente me cortaban cuando preguntaba por mi reclamo o ni atendían o me transferían la llamada.

después de llamar unas 20 veces en casi 2 semanas y lograr apenas 5 comunicaciones con personas, me dan la "resolución de la empresa", donde de manera unilateral resuelven beneficiarme con un 20% de descuento para sacar un nuevo pasaje a mdp antes del [números], gracias!
con el tiempo que perdí reclamando/llamando mas la falta de iniciativa de la empresa el 20% para un nuevo pasaje me parece una burla, nunca me llamaron ellos yo me moví y gaste para que esto se resuelva.
yo pague el servicio completo, no cumplieron, porque no me devuelven la plata?

a la gente...
les recomiendo evitar la butaca 31 del colectivo cama suite de plusmar si quieren viajar bien, una lastima los siguientes pasajeros que tuvieron que viajar en dicha unidad, los que lean esto al menos pueden elegir.