El micro paso fuera del horario pactado

Me dirijo a ustedes para reclamar la venta de dos pasajes a la costa.
el día 14/08/17 esperamos en micro en la calle las flores y av. Mitre a la hora acordada y el micro jamas paso.
preguntamos en la agencia de viajes que abria sus puertas a las 9:00am y la chica me dijo que no tenia registro de que el micro haya salido de la terminal y que tampoco habia registro que haya pasado por avellaneda y se comunico con la oficina central donde despues de larga espera le dijieron que el micro "paso a horario", lo cual es imposible por que estabamos ahi a horario.
tuvimos q comprar nuevos pasajes pero perdimos un dia de viaje y la reserva del departamento donde nos hospedariamos.
devuelta en mi casa llame a la empresa para que me ofrescan una solucion, pero el dia ya lo perdimos y el dinero de la estadia.
dejo adjutado mis pasajes(con el horario detallado) y los nuevos pasajes(por la misma empresa) que tuvimos q volver a comprar.
espero respuesta e inmediata solucion. Jamas me paso esto con la empresa.