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Reclamo a Plan Rombo

No computan adelanto de 2 cuotas en mi plan rombo

Buen día, el día 29 de julio adelante dos cuotas del plan rombo, las cuales no fueron descontadas, es decir que me siguen figurando la misma cantidad de cuotas como si no hubiese hecho el adelanto. Hace 3 meses que vengo llamado a linea rombo y me dicen que están atrasados con los reclamos y que tengo saldo a favor. Lo que pido es tener 2 cuotas a favor y no el saldo de 14.[números] que abone dado que al final del plan ese dinero va a estar devaluado y no me va a alcanzar para cubrir ni una cuota.
voy a generar un reclamo a defensa del consumidor, dado que sigo si respuesta por parte de la empresa.
entiendo que esto paso porque me adherí al descuento de las cuotas por la pandemia, pero yo ya cancele el diferimiento, y por otro lado pude adelantar algunas cuotas también excepto estas dos ultimas. Si no se podía adelantar, no me hubiesen cobrado el adelanto de las mismas!
espero poder encontrar una solución.
muchas gracias

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