Falta de entrega de mercaderia

Estimados, por la presente solicito el re-envio (en forma efectiva e irrrenunciable) de la mercaderia adquirida oportunamente ya que por cuestiones de salud/aislamiento y por la pandemia de covid-19 fui a retirar la misma en la sucursal santa fe indicada el dia 04/01/[números] y la misma habia sido devuelta a deposito por lo cual me comunique al [números] de vuestra atencion al cliente y el operador que me atendio me dijo que por el tiempo transcurrido la operacion habia caducado (habian pasado solo 35 dias corridos de la fecha estipulada) y que se habia anulado la misma como asi tambien el debito automatico de la compra con tarjeta. Pues ahora me encuentro con la sorpresa en mi resumen con vencimiento 24/02/21 que ha ingresado la primer cuota del "plan ahora 12" contratado por lo cual solicito se me entregue la mercaderia comprada a la brevedad.
de no tener una respuesta satisfactoria dentro de las proximas 24 hs. Me vere obligado a efectuar acciones ante defensa al consumidor y/o defensoria del pueblo ante la falta de reconocimiento del reclamo, como asi tambien la falta de contemplacion de una causa de fuerza mayor justificada como seria en este caso los tiempos de pandemia y cuarentena que estamos viviendo.
saludo a uds. Y aguardo v/inmediata respuesta.
atte.