Error de facturación que "no pueden corregir"

Realicé una compra por mercadolibre en la tienda de pinturerias rex. Finalizada la compra, envio los datos de facturación y razon social que la factura debia contener. Al cabo de unas horas, me envian una factura la cual contenia los datos mal cargados. Tras quejarme de esto mediante el chat de la plataforma mercadolibre, me envian un formulario para completar una solicitud de cambio de factura. Lo completo y al terminarlo, me indican que entre 7 y 10 dias me enviaràn la nueva factura. Leido esto, vuelvo al canal de comunicación por mercadolibre y les indico que necesito la factura con urgencia porque debo rendirla (es decir, yo pague con mi dinero algo que no me van a poder reintegrar hasta no tener la factura) a lo que entonces me responden que hasta que no me entreguen el producto no pueden realizar el cambio de factura por cuestiones de manejos internos de ellos. Tras un breve intercambio en el cual les menciono que el error es de ellos y no mio, me piden disculpas y que no pueden hacer mas nada. Pido un numero de contacto, el cual me envian, y no funcionaba ([números]) luego comencé una charla por un canal que encontre mediante wp. Luego de un intercambio y que me dejaran hablando solo, les indique que haría la correspondiente denuncia. Tras incluso esperar una encuesta de atención al cliente, cerraron la comunicaciòn y no me la enviaron