Renuncia al modelo, mail sin respuesta

En el mes de agosto me contactaron de d'arc para decirme que había salido sorteada y que el modelo que yo estaba pagando ya no se realizaba más. Pregunté cuál era el monto de diferencia y cuanto era la liquidación de haberes en caso de no querer el bien tipo. Después de varios intentos me dieron la información. Este mes recibo la cuota 84 con un saldo ocho veces más de lo que venía abonando. Luego de varios intentos para comunicarme al [números], de ir hasta la concesionaria de av san martin, me dijeron que esos datos me los tenían que dar de administración...justamente la persona que me había contactado previamente para decirme que había sido adjudicado el bien. Me comunique pidiéndole el mail al cual renunciar al modelo, antes de que venza la cuota y consulté si hay que mandar carta documento certificada como lo indica el contrato (pero al estar atravesando está situación de pandemia me dijo que las oficinas están cerradas y no hay nadie para recibirlo). Luego de que envíe el.mail a la dirección que se me otorgó renunciasplandeahorro@mpsa.com éste no fue respondido y la persona que trabaja en administración bloqueó mi número. Espero que me puedan dar una solución lo antes posible, y me brinden información de cómo proseguir. Desde ya muchas gracias