Payback - No transfieren el saldo en puntos como debería ser

Me robaron mi tarjeta payback y ahora que voy a reponerla capturo mis datos personales y cuando hablan para qué mes transfieran muy puntos a la nueva tarjeta no lo puede no hacer que porque mis datos no son loa mismos, es un fraude, los datos personales no cambian, lo hacen para quedarse con mi saldo, además la gente que atiende son despotas y prepotentes