No me devuelven la plata

Hice una compra online por el hot sale, nro de compra: [números]. Al retirar el pedido no me quedaban cómodo el modelo por lo cual pedí el cambio. Llevé el producto a su centro de logística y pedí cambio por otro modelo el cual me enviaron a casa. Había diferencia de precio en el producto de cambio y me indicaron lo siguiente el 3 de junio del [números]:
"esta tiene un precio de descuento de $9.[números] y dado que tu importe a favor es de $12.[números] tienes un importe a favor de $2.[números] por la que solicitaremos ante el sector encargado un cupón para que puedas usar dicho monto en una nueva compra a futuro"
esperé que me envíen el cupón reclamandolo en dos oportunidades y la respuesta era automática y siempre:
"aun no contamos con este, en cuanto nos confirmen te lo enviaremos por este medio"
siendo que cada vez ese dinero a favor vale menos y siguen sin enviar el cupón, pedí que me lo reintegren ya que no pueden obligar a compra futura segun ley del consumidor, y me respondieron lo siguiente:
"las cancelación solo se puede solicitar dentro de los 10 días de recibida la compra.
el cupón ya fue solicitado y en cuento contemos con el te contactaremos por este mismo medio, por favor aguarda nuestro contacto"
y mi respuesta fue:
"quiero la cancelación de esa plata a favor entonces ya que retire el producto el 7 de junio y estamos a 16, dentro de los 10 días que indican.
por favor gestionarlo ya que si sigue delirando pasan los 10 días y será responsabilidad de ustedes"
obvio que siguen sin responder, y encima el nro de whastapp que dan es un robot y no podes nunca comunicarte con una persona real. Muy mala atención post-venta