Orien no informa - malos tratos del personal que atiende

Quiero dejar formalmente asentado un reclamo por el trato recibido por parte del personal de atención de droguería orien, entidad a la cual fui asignada para la gestión de insumos e insulinas correspondientes a mi prestación por diabetes.
en el día de la fecha me comuniqué para consultar el seguimiento del pedido destinado a mi hijo menor de edad con una patología cronica. La atención fue brindada por una persona identificada únicamente como celeste, quien se negó a proporcionar su apellido, alegando que tenía derecho a reservar dicha información.
lamentablemente, cada vez que realizo consultas telefónicas vinculadas a autorizaciones o a la entrega de insumos y/o medicación, recibo respuestas de malos modos y un trato inapropiado. En esta oportunidad, el destrato fue particularmente evidente, al punto de que tuve que solicitarle expresamente que moderara su forma de dirigirse hacia mí, dado que estaba realizando una consulta legítima y no corresponde recibir ese tipo de trato.