Quieren contarme más de el paquete que compré al hacer la reserva

Compré un paquete y no hicieron la reserva que tenía que ser con anterioridad me dijeron en el riu de donde es el paquete pero como tiene seguro de un año quise hacer otra vez la reserva y me dicen que no me hacen válido el paquete si no pago otros [números] pesos que porque tengo que pagar servicios y no sé qué más dijo la persona con la que llamé para hacer la reservación y el paquete que me ofrecieron es todo incluido eso me dijeron en la agencia y tengo el certificado de todo y ahora resulta que si quiero hacer válido mi paquete tengo que pagar en el hotel que quiero reservar casi lo que me costó el paquete que ellos me ofrecieron y pues ya no contestan ellos para que afán la reserva ellos personalmente